lu sur le site du journal LSA le 20 décembre 2010
Unibail-Rodamco crée un baromètre de satisfaction client
Le 17 décembre 2010 par Olivier COSTIL
Les 65 centres commerciaux du promoteur Unibail-Rodamco, répartis sur 7 pays européens, d'Unibail-Rodamco, vont bénéficier d'un dispositif comprenant des audits de conformité, un baromètre de satisfaction clients et un baromètre de satisfaction des clients intermédiaires, les commerçants du centre. Ces trois types de mesure portent sur la qualité des lieux, l'expérience de la visite client et l'éco-citoyenneté. La société Soft Computing est chargée de la construction d'un référentiel d'indicateurs permettant de comparer les évaluations des centres et de leur mise à disposition sur un portail web dédié.
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