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SFR inaugure un nouveau format aux Champs-Elysées
Le 06 mai 2010 par Olivier COSTIL
Avec la réouverture de l’espace SFR des Champs Elysées (300 m²), l'opérateur mobile lance un nouveau concept pour son réseau de proximité, qui compte 820 « espace SFR » en France. Cette évolution vise à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant l’innovation. Les comptoirs ont été supprimés : les visiteurs sont pris en charge grâce notamment à un système de tickets. Un espace dédié à la relation client a été créé. Il permettra, par exemple, dialoguer en visioconférence avec des experts du service client. Toutes les offres du groupe sont dans des zones clairement identifiées, fixe, mobile, webphones, services aux professionnels etc. Les espaces sont équipés d’une zone « comme à la maison » avec la fibre, l’ADSL et la domotique. Les professionnels trouvent également un espace dédié avec des solutions adaptées à leurs attentes : accès distant, box, pack entrepreneurs etc. La zone spécialement dédiée aux webphones est enrichie d’une table de démonstration permettant le libre toucher avec interaction sur écran et les produits phares peuvent être testés directement par les clients. Actuellement 18 « espace SFR » ont adopté le nouveau concept. L’espace SFR des Champs Elysées devient l’emblème du nouveau concept dans sa version haut de gamme. Il bénéficie ainsi d’une salle de formation pour des ateliers clients, d’un showroom « la vie numérique » avec notamment une table multitouch à surface tactile, d’un écran géant de 103 pouces, d’un écran 3D et d’écran multitouch d’aide au choix du mobile.
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